プライバシーポリシー

クリアランドリー東京（以下「当店」といいます。）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーは、当店が取得し、利用し、管理する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：クリアランドリー東京

所在地：〒030-0802 青森県青森市本町1丁目3-14 クリアランドリー東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 17-734-8296

事業内容：クリーニング・ランドリーサービス

2. 取得する個人情報および取扱い

当店は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。

• 氏名、ふりがな
• 住所、郵便番号
• 電話番号、メールアドレス
• ご注文内容、受取・配送先情報
• 会員情報、予約情報、問い合わせ内容
• 決済に関する情報（決済事業者を通じて取得される情報を含む）
• サービス利用履歴、来店履歴、対応履歴
• その他、当店のサービス提供に必要な情報

なお、当店は、洗濯物に付随してお客様の健康状態、宗教、思想信条、社会的身分その他の要配慮個人情報に該当し得る情報を意図して取得することはありません。ただし、お客様からの申告やご要望により、サービス提供上必要な範囲でこれらに関連する情報を取り扱う場合があります。その場合は、法令に従い適切に管理します。

3. 個人情報の利用目的

当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• クリーニング・ランドリーサービスの提供、受付、集配、納品、保管、再仕上げ対応のため
• ご注文内容の確認、本人確認、連絡、問い合わせ対応のため
• 料金の請求、決済、返金、領収書発行のため
• サービス品質の向上、業務改善、顧客満足度向上のため
• キャンペーン、案内、重要なお知らせの送付のため
• トラブル対応、紛争解決、権利行使および義務履行のため
• 法令に基づく対応、行政機関等への協力のため
• 上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法上、当店は個人情報保護法その他の法令に基づき、以下の考え方に従って個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 当店の正当な事業上の利益のために必要な場合
• 法令上の義務を遵守するために必要な場合
• お客様の同意を得た場合

なお、個人情報保護法において本人の同意が必要とされる場合には、当店は適切な方法により同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当店は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

また、当店は、業務遂行上必要な範囲で、配送業者、決済事業者、システム保守事業者、会計・税務関連事業者等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当店は委託先に対し、適切な監督を行います。

6. 外国にある第三者への提供

当店は、原則として個人情報を外国にある第三者へ提供しません。ただし、クラウドサービス、メール配信サービス、決済サービス等の利用に伴い、個人情報が外国にあるサーバーで保管・処理される場合があります。その場合、当店は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供および同意取得、または適切な措置を講じます。

外国にある第三者へ個人情報を提供する場合には、法令に基づき、当該外国の個人情報保護制度、第三者が講ずる個人情報保護措置等について必要な情報を提供し、適切に対応します。

7. 個人情報の保存期間

当店は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保管します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、当店の定める方法により、速やかに消去または匿名化します。

なお、会計・税務・取引記録等については、関連法令に基づき一定期間保存する場合があります。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当店が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、当店の保有個人データの取扱いについて、法令上認められる範囲で、利用の停止、消去、第三者提供の停止等を求めることができます。

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。請求内容によっては、法令上応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。撤回により、当店の一部サービスをご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および異議申立て

当店は、個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求に誠実に対応します。お客様は、当店への直接のお問い合わせのほか、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談することができます。

当店へのご連絡は、下記窓口までお願いいたします。

11. 安全管理措置

当店は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報へのアクセス制限
• 従業者に対する教育・監督
• 書面・電子データの適切な保管および廃棄
• 通信の暗号化やパスワード管理等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、速やかに必要な対応を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。

クリアランドリー東京

住所：〒030-0802 青森県青森市本町1丁目3-14 クリアランドリー東京

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 17-734-8296

13. プライバシーポリシーの変更

当店は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当店のウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、当店が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じるものとします。

制定日：2026年4月7日